Resilienz ist Privatsache, oder?

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 Samstags im Baumarkt...

Ich stehe vor dem Regal und suche Inspiration zur Lösung eines individuellen Problems, für das es kein Standardprodukt gibt. Ein Mitarbeiter beobachtet mich.

🔝Nach einigem Suchen spricht er mich im genau richtigen Moment, als ich aufgeben will, gutgelaunt an.

🔝Kurz und knapp erfragt er meinen Bedarf, erklärt mir welche Möglichkeiten das Sortiment hergibt. Eine Lösungsidee entsteht.

🔝 Er sagt, dass ich den selben Artikel vermutlich in der Gartenabteilung zu einem günstigeren Preis unter anderer Artikelnummer bekommen kann.

👍WOW! Das war mal ein erfreuliches Erlebnis.





➡ Ich schaue auf sein Namensschild und bekomme eine Idee.

Ich gehe zur Kasse, bezahle und frage die Kassiererin, wer mein Ansprechpartner für Beschwerden sei und dass ich denjenigen sprechen möchte.

➡ Die Kassiererin ruft kurz an, ihre Laune ist gerade schlechter geworden. Die Stimmung an den anderen Arbeitsplätzen in der Nähe sinkt merklich, eine dunkle Wolke mieser Stimmung ist beinahe sichtbar

➡ Der Ansprechpartner erscheint mit gequältem Lächeln und fragt nach meinem Begehr.

➡ Ich sage: "Wissen Sie, Ihr Mitarbeiter XYZ, der mich eben beraten hat, den sollten Sie sich ganz warm halten! SO stelle ich mir Einkaufen vor, ich bin selten so unaufdringlich aber kompetent behandelt worden. Muss ja auch mal gesagt werden! Danke und auf Wiedersehen."

➡ Es ist merklich heller, als ich gehe, auf vielen verblüfften Gesichtern ist ein Lächeln zu sehen. Ich habe beste Laune. Auch lange später noch. Loben tut gut. Vielleicht dem Lobenden noch mehr als dem Gelobten. Ich nehme mir vor, von nun an besonders bei positiven Erlebnissen Rückmeldung zu geben.

Was glaubst Du, warum wir insgesamt eher negative Erlebnisse kommentieren, positive aber gern als uns selbstverständlich zustehend annehmen?

Mit kleinen Wertschätzungen für positive Erlebnisse können wir einander das Erleben von Sinn und Selbstwirksamkeit stärken. Wir können "kollektive Resilienz" aufbauen.

❓ Welche Auswirkungen hat dieses Ereignis wohl auf die Resilienz der Mitarbeiter, auf den Teamspirit❓

Jede unserer Handlungen steht in Wechselwirkung mit unserer Umgebung. Kleine Handlungen können große Auswirkungen haben - und umgekehrt. Jedes kleine Licht, das wir entzünden, kann seinerseits ein weiteres erschaffen.

Wem kannst Du heute ein Licht anzünden?

Bild von Gerd Altmann via pixabay

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